酒店系统管理软件酒店综合管理系统酒店收银管理软件

酒店系统管理软件酒店综合管理系统酒店收银管理软件
营销管理
1.客人资料档案管理
宾客资料管理：?当宾客**次来店或住店，为其创建一个新的宾客历史档案。包括中英文姓名、性别、身份证号、联系电话、住址、邮编、单位、EMAIL、消费情况、个人爱好，既可以人工建立，也可在开房时自动建立。
修改、删除、合并档案：对已建立的宾客历史档案信息作修改和调整。
预订、入住快捷：输入身份证号码，则系统自动调用该宾客的全部信息档案。无须接待人员二次输入。
消费分析：对宾客的消费金额统计分析。
查询档案：查询、显示宾客历史档案，按条件或按顺序查询或全部查询。
宾客信息管理：记录宾客的来访信息包括：总来店次数，住店总天数，总消费金额等等。
黑名单、跑帐客户：黑名单、跑帐客户管理、查询。开房时自动对照黑名单，并作相应提示。做客人保密设置。
2.团队（包括旅行社/公司）信息管理
团队档案信息: 记录团队名称、编号、联系人等信息。
团队预定信息：预定到店、离店日期、房间类型、房间数、要求。
团队消费信息：记录团队的以往消费情况， 特别要求。
团队物品管理: 团队遗失、租赁等信息管理。
团队价格：记录酒店与公司、旅行社签定的协议价格，预订时公司、旅行社的团队或客人自动按协议价执行。
团队佣金：记录公司、旅行社与酒店的佣金协议，可以根据协议自动计算出应返还旅行社的佣金金额。
3.事件管理??
事件跟踪：对团队客户的服务要求、注意事项记录在案，各部门根据指令运做, 体现宾客为中心的服务思想。
客户要求：可设置黑客、跑帐客人、要求保密客人标志。
全程服务：客户的信息随时调出，了解其需求，保证为其周到细致的服务。

4.销售人员管理
销售人员：记录每个销售人员姓名、住址、电话等信息。
销售目标：设置每个人的月销售指标， 要完成的天数、房费收入、餐费收入。奖金提取标准设定。
销售统计：销售人员实际业绩统计、销售人员奖金核算。
预订管理
1.客房预订
订单管理：通过电话或直接填写的订房单，或者是接待单位提供的团队信息，按其所需房间的类型、来店日期、离店日期及户藉信息输入散客订房单或团体订房单。可以修改、取消订房单。并可以事先输入团体成员的户籍资料，以便缩短团体客人的入住登记时间。?
酒店房间可用房：可对酒店所有房类的可用房情况进行查询。包括每日入住、离店、可用房信息查询。
酒店房间可用性表：可进行五年内，酒店所有房间的预订、入住情况查询。
多种方式快速预订：包括客史、在店、离店、模板、普通等六种方式可以自动调出相应的客人信息，包括客人单位、住址、电话、EMAIL、特殊要求、喜好、备注信息。避免重复输入，大大提高服务效率，同时给客人宾至如归的感觉。
批量订房：一批宾客预定时，复制其相同的特性，快速实现预定。
预定修改：修改或删除预定单。已删除的定单，可以恢复重新预定。
宾客留言：记录预定时宾客的留言信息。
预订信息打印：可根据酒店要求自己定义可以打印在客人预订登记单上的客人信息，如：民族、入境口岸、从哪来、到哪去等等。并生成确认函，可通过传真和E-mail 发送。
2.洗浴、餐饮、娱乐预订
散客、团队预订：在一不同界面中可对所有洗浴、餐饮、娱乐点进行任意时间预订。预订信息包括：包房号、桌台、人数、抵达时间、保留时间、联系人、电话、消费标准、详细菜品、备注信息等。
修改、删除预订：对已建立的宾客预订信息作修改和调整。
打印预订单：可以按任意时间段，任意洗浴、餐饮、娱乐点，任意桌台、任意客人等条件打印预订单。可打印全部历史预订单，并可打印全部的预订报表等。
预订到店：对已预订的包房号、桌台客人到店，系统会自动提示是否预订到店。
预订日志管理：可以按分钟、小时为所有洗浴、餐饮、娱乐建立预订日志。按天或按月
制订预订计划。并支持以HTML形式进行存储，并随时可进行打印。
预订界面：以直观的图象表示预订、占用、空闲等桌台状态。使管理人员对酒店全部洗浴、餐饮、娱乐点所有桌台的状态一目了然。并时时自动更新。
3.会议室预订管理
会议室预订：预订信息包括：具体会议室、人数、抵达时间、保留时间、联系人、电话、收费标准、详细配套设施准备情况、场地布置、相关技术人员、服务人员的安排情况等。
修改、删除预订：对已建立的会议室预订信息作修改和调整。
打印预订单：可以按任意时间段，任意会议室、任意客人等条件打印会议室预订单。可打印全部历史预订单。并可打印全部会议室的预订报表等。
预订日志管理：可以按分钟、小时为所有会议室建立预订日志。按天或按月制订预订计划。并支持以HTML形式进行存储，并随时可进行打印。
预订界面：以直观的图象表示预订、占用、空闲等所有会议室状态。使管理人员对酒店全部会议室的状态一目了然。并时时自动更新。
套餐管理
包价: 是指客人在酒店里享受包含在房价中除房间以外的服务，如早餐等. 一个桑-拿套票就包括了一个晚上的停留、一个自助餐，一个桑-拿等，我们的套票管理都能满足要求。
总台接待
“高效”房态图：星火酒店管理系统特别设计了非常直观且信息丰富的房态图界面。图形可直接表示房间的预订、占用（散客、团队、自用、免费）多种状态及空闲、维修、关闭、矛盾等状态。省去了死记房态代码的繁琐。客人的人数、姓名、来期、离期、性别、单位、留言信息及VIP客人标志直接可从房态图中看到。房间的楼区、楼座、楼层、朝向、房类、位置、房价类型、房价信息、维修、关闭详细信息在界面中也有显示。房间的清扫状态，包括净房、脏房、地毯房、检查房也直观显示。同时，单击房间的鼠标右键，可进行相应的预订、入住、帐务等操作。房间换房、对换、开关长途等操作也可直接进行。便于操作员操作。
“高效”房间可用图：星火酒店管理系统开发出了目前市场上仅有FIDELIO，可以实现的房间可用图功能。图中按天显示每个房间的较长五年内的全部使用情况，包括预订、占用、空闲等状态及预订、占用客人的信息。并直接进行鼠标的拖拽操作便可完成延住、换房、预订、入住、更改房间状态、统计所有房类的出租、清扫情况。并可按楼区、楼座、楼层、房类、状态、房间类型进行组合查询。给酒店管理人员提供了较直观、较详细的房间出租、可用的状态一览表。
多种开房方式：系统提供普通散客开房、预订到店、在店宾客另外开房、离店宾客开房、协议单位开房、模板开房等几种方式。便于提高开房速度，节省操作员的录入工作。但无论选用哪种方式，只要该客人曾经在酒店住过，输入身份证号码后，系统均会自动弹出该客人的以往全部入住信息。包括地址、电话、EMAIL、单位、喜好、特殊要求等。
团体接待：团队分房、锁房、团队房费管理，见团队模块。
IDD及发卡管理：入住登记时可直接开通IDD/DDD，关闭IDD/DDD。对于团队可以一次实现所有房间的IDD控制。并可以同时发房卡及酒店消费卡。
宾客留言：系统分为外部人员对住店客人留言、住店客人对外部宾客留言、遗留物品登记信息三类。记录留言内容，并可及时查询，同时自动点亮房间电话上的留言灯，留言转告客人后删除记录，自动熄灭留言灯。
宾客换房：根据客人的换房要求或客房现状，调换某位宾客的房间。或者根据客人的换房要求，两位宾客对换房间。
宾客续住：可随时对客人的离期进行修正，提供较准确信息，以减少宾馆不必要的损失。
房价管理：系统支持任意添加各类房间的不同折扣、促销价格。开房时接待人员可根据
实际情况选取合适的价格。客人住店期间也可及时修改房价，全部修改记录存档可查询。
自动挂账：对租赁的物品、特殊的服务等每天加收的费用，可以通过自动挂账进行处理，在过房费时自动把费用加到帐单里。
账户分账：为要求分账的账户建立分账信息。
包餐计划：定义包餐种类，日期，并加到宾客主帐单里。
特殊付款：建立、修改特殊付款方式。
矛盾房： ?在客房部与前厅部的客房状态不符时，产生矛盾房，通过矛盾房报告提交主管处理。
客人信息：可根据酒店要求自己定义可以打印在客人入住登记单上的客人信息，如：民族、入境口岸、从哪来、到哪去等等。
交班报告：交班审核，交班报表，修改密码，换操作员等。
早餐费管理：系统可设置是否将早餐餐费归入餐饮收入，并对免费早餐客人进行单独查询，管理。
**宾客数据：通过接口每日报送**所需境内、外宾客入住、离店户籍信息。省去了客人信息的二次输入。
辅助功能：可进行钟点房管理。支持多种房费结构，包括服务费、城建税等均可灵活设置。多人合住，系统自动分账单，并可设置计费帐户，房费可均分、一人全付，个人单独付。自动将预订金转入帐户。自动房间分配。按房间类型，状态以及其它属性进行灵活组合查询。身份证自动识别其所在地区、生日。自动对照客户历史信息，信誉分析。自动提示客人的预定房间时间到。对酒店VIP客人，系统房态图有专门图标以**显示。对要求保密客人，系统查询时会自动提示该客人信息保密。自动判断客人是否在酒店黑名单中，并自动进行提示。支持较长五年内酒店可用房查询。支持当日离店客人直接恢复入住，不必重新输入任何信息。交通信息、电话邮编快速查询。
总台收银
预付金： 收客户的预付款。并可根据酒店的财务制度选择退房时押金全额退还或押金计入帐务两种处理方式。
房间结帐：可按房间进行离店结帐，也可按房间内帐户分别进行结帐。结帐前帐户封锁，防止逃帐，并可通过系统自动通知客房部查房，省去了电话通知客房给客人带来的时间耽搁。**过中午12：00系统自动提示加收半日房费。自动计算宾客的各项费用并进行结帐操作。有挂帐，转帐,自动转帐、单项结算，中间结帐,帐户结帐等。可以按客人要求进行费用分单，并分别打印帐单。结帐时可打印客人详细话单，可打印明细、汇总帐单及发票等。
复式记帐模式：酒店收入帐与宾客帐分开。酒店可以按客人要求调整帐单，但不会影响酒店实际收入。
协议单位：对协议单位进行付款，挂帐，打折，分单，调整等，结帐或转应收款。
团体结帐：对团体客人或散客同时开几个房间的客人统一结帐，公付款项自动进入公付帐户上。分别计算团体的应付金额和各房间应付的自费金额。团员可提前单独结帐。并可随时打印团队在店人员余额表，时时掌握团队的整体和个别消费情况。
不退房结帐：客人预期离店时，先进行结帐而不退房。
中间结帐：对住店时间较长的客人或长住客人，由于项目较多，可进行选结部分或全部帐单。???
交易管理：宾客在大酒店产生的费用（交易），进行挂帐、结算等操作。可以把交易分挂在不同的帐单上，也可以将其转到其它宾客帐户上。对每一笔交易明细进行浏览，有权限的操作员可以进行修改、作废或移动。
交易审核：每班交班时各种交易的审核。便于操作员进行自检。
快速挂帐：当有一批帐单需要挂入时，可用快速挂帐方式向不同帐户挂入批量的帐单。
自动挂帐：宾客的固定消费,如:加床、租赁等,在自动挂帐里定义此项消费,夜审时系统自动在该宾客帐单上挂上一笔帐。
特殊付款：建立帐户与帐户的特殊付款关系。
自动转帐：对特殊付款所定义的转帐方式进行自动转帐处理。
灵活转帐处理：可根据散客和单位要求进行各种转帐。个人帐可以转个人，可以转协议单位，转团队帐，转后台应收帐。并根据实际情况选择余额整体转帐及明细转帐模式，也可仅转个别交易。可对转帐进行详细查询。对已结未平帐户帐单进行分单转帐处理。
冲帐处理：有权限的操作员可对误操作的帐单(如房客帐、团队帐、现金杂单)进行冲帐。所有冲帐记录均可随时查询，便于对操作员进行严格的冲帐管理。
欠款管理：每天随时可打印宾客欠款报告。欠款额度可自定义。对于**限的客人，可以对其帐户进行封锁。不能进行挂帐操作。可以全部、部分封锁。有效地防止客人的透支消费，减少酒店的跑帐情况。
辅助功能：自定义帐单格式，支持中英文。帐单自动压缩,入帐自动压缩。任意的分帐和组帐。各种附加费的输入。预览帐单不打印帐单的快速结帐。在前台收银、餐饮收银、电话记费时能挂帐限额，**过挂帐限额时自动提示。双击每一笔交易可看到详细的。批量处理帐单到帐单的转移。建立*帐号。对不同的付款方式指明信用限制。当日退房错误，可以恢复为入住状态，便于操作员进行帐务调整。根据汇率设置，支持多币种兑换。
客房管理
房态管理：查询修改当前的房间状态(如将有故障的房间改成维修房)，包括干净房、维修房、关闭房、矛盾房、地毯房、临时分配房等，以便合理地调整客房的出租状况。扫过的房间改成干净房，可批量进行设置房态，如批量设置净房、批量设置地毯房等，也可用客房电话设置房间清扫状态。
客房查询：?可以动态地查询/打印酒店的可用房间/不可用房间/预计离店房/预订房等等信息，及时掌握酒店的客房使用情况。
洗衣管理：客人洗衣、代购等杂项费用的管理，客人退房时，由总台收银统一结算。
快速挂帐：对客房的帐单批量挂入帐单下。
MINI吧管理：录入客人的房间MINI吧的物品，吧品的派发、增加、减少、清点。消费帐单自动挂房间帐。
拾物登记：登记客人遗失在酒店内的物品，可以查询、认领、打印。
物品损坏：物品的录入，物品的派发、增加、减少，物品的清点。对房间物品的损坏情况进行定价，录入其赔偿金额，可直接挂房间帐。
耗品管理：登记楼层服务员的消耗品使用情况，可以对消耗品使用情况进行查询、分析，有效地降低酒店的使用成本。
出租管理：对酒店客房可出租物品如电脑、麻将等进行管理。其租借费用可直接挂房间帐。
辅助功能：对客户的服务要求、注意事项记录在案，各部门根据指令运做,?体现宾客为中心的服务思想。可通过电话接口改变房间状态。可通过电话接口进行MINI吧的消费挂帐。利用功能键随时改变房态。鼠标所指的地方，即可显示客人信息。显示每天的房间占用情况，未来的占房情况。客户的信息随时调出，了解其需求，保证为其周到细致的服务。
创建团队主单：建立新团队信息。包括代码, 名称,来期,离期.接待负责人,房价,定餐计划.团队状态,负责的旅行社或单位.
修改、删除团队：修改、删除已建立的团队信息。已删除的团队可以恢复。
团队分房：按团队需求为团队分配房间。
团队户籍：建立每一个团队的客人户籍信息，由于有很多相同信息，系统会自动复制这些相同信息到每个客人的户籍中。
团队分房: 对团队任意进行分房,可以预留,**限,临时增加分房。
团队锁房：可由系统自动按起始房号、终止房号为团队进行分房，也可手工分配房号。团员可单独入住，也可整体入住。并可同时发团员房卡。
团队宾客: 团队所有的宾客信息,每个宾客的帐户.
团队帐户：建立团队帐户，对团队的公付帐进行管理等。
团队查询：查询团队名称及各种信息, 团队预订信息、团队客人户籍信息、付款信息、明细帐信息、自动挂帐信息等查询。可单独修改团员的房价，也可整体修改团队的房价。
辅助功能： 团队分房时，可时时查看酒店可用房。对预定客户的服务要求、注意事项记录在案，各部门根据指令运做,?体现宾客为中心的服务思想。客户的信息随时调出，了解其需求，保证为其周到细致的服务。团队团员可单独退房，也可整体退房。团队房间严格的控制管理。
夜间稽核
过房费：房费、服务费、附加费等自动累加到宾客帐户。
交易审核：按营业部门对当日的所有业务进行审核。对数据检查中发现的问题，应离未离客、应到未到客、帐目转入转出不符等可及时处理。
冲账管理：对当日的收银错误进行冲帐操作。
夜核开始：改变房态，调整酒店时间，统计各种报表等。
查询：查询当日酒店交易明细帐目。????
夜核报表：
营业部门统计报表：统计并打印各营业部门当日收入情况，累计金额。
客源统计报表：当日客源情况报表。包括各种房间类型，收入等。
交易汇总表：??当天所有的交易汇总。??
收入分类报表：打印当日按要求进行分类统计。
占房统计报表：打印所有的房间的占用情况。
房间等级报表：房间类型出租统计。
全店收入报表：打印全店营业收入及分类营业收入。
房间未收款表：按房号打印房间应收款情况。
散客收入统计：统计全天散客收入。
团队收入统计：统计全天团队收入。
辅助功能： 不**的夜审报表统计。与后台财务的接口报表。夜审时工作站不用停机。控制日期及期间。可根据酒店实际需求订制晨报，晨报按月进行统计分析。检查未做延住手续客人。
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